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VEN A VOLAR. CERTIFICACIÓN EN CALIDAD TURÍSTICA PARA LA OPERACIÓN DE VUELOS EN PARAPENTE.

El turismo es un pilar fundamental de la economía que debe enfrentarse al reto de dar respuesta a nuevas necesidades. En la actualidad, los turistas están mejor informados, valoran factores ecológicos, tienen nuevas prioridades, exigen una atención más personalizada y mejor calidad en los servicios.

Para avanzar en este importante reto Ven A Volar utiliza la certificación como herramienta de competitividad y de mejora. La certificación es una importante ayuda para nuestra empresa ya que es una puesta a punto para propiciar una agradable vivencia al visitante y así lograr que repita y recomiende.

Pero, ¿Qué es Calidad en el Servicio? Es el grado en el que el servicio satisface las necesidades o requerimientos del consumidor, y en lo posible excederlos, lo que implica hacer las cosas necesarias bien y a la primera, con actitud positiva y espíritu de servicio.

¿Qué espera un turista? Entre otras muchas cosas: “Que le atiendan bien”, “Que le dediquen tiempo necesario para responder las preguntas”, “Respuestas claras, precisas y si no saben, no mentir y tratar de solucionar el problema”, “Tenga el material adecuado”, “Tener información en varios idiomas”, “Lugar acogedor, limpio y ordenado”, “Que no te llenen de folletos”, “Información actualizada de horarios y tarifas referenciales”

Y ahora, ¿Qué es la certificación?  Es el procedimiento mediante el cual una tercera parte diferente e independiente del productor y el comprador, asegura por escrito que un producto, un proceso o un servicio, cumple los requisitos especificados.

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En el 2010, se aprueba la Norma Técnica Sectorial AV013 “Requisitos para la operación de actividades de parapente en turismo de aventura” por parte del Viceministerio de Turismo, con la cual se busca promover e incrementar la calidad en la prestación de servicios turísticos en Colombia y para que las Agencias Operadoras de Turismo de Aventura, entre ellas parapente, mejoraran sus procesos y así operaran de forma segura y organizada en sus respectivos campos.

La operación de servicios especializados en turismo de aventura que actualmente se encuentra normalizada y que es de obligatoria cumplimiento a partir del 2016, está orientado a los prestadores de servicios turísticos de Rafting, Rapel, Espeleología recreativa, Parapente, Cabalgata y Canyoning.

Ven A Volar, en el 2017, participó en el proceso de certificación en calidad turística bajo la norma técnica sectorial NTS AV013:2010 OPERACIÓN DE ACTIVIDADES EN PARAPENTE EN TURISMO DE AVENTURA, luego de salir beneficiado en la convocatoria establecida por el MINCIT para certificar 150 agencias operadoras. El Organismo que realizó el proceso fue ACERT S.A.

Los pasos por los cuales nuestra empresa tuvo que pasar para obtener el sello de calidad turística fueron los siguientes, y ya que es un proceso de mejora continua, el sello se extenderá por 3 años, con seguimientos anuales; y posteriormente realizar auditoría de renovación.

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Luego de este proceso podemos concluir que la certificación establece estándares y nos ayuda como Agencia Operadora a distinguirnos de empresas genuinas de turismo y de la informalidad que tanto afecta al turismo de aventura en nuestro país.

Nuestro reto, es mantener el sello de calidad turística para la operación de vuelos en parapente y mejorar nuestro desempeño ambiental, social y económico para poder decir con la frente en alto que somos una empresa que brinda servicios de calidad y ofrece un turismo responsable y sostenible.

Ustedes hacen parte de este proceso. ¡Gracias por permitirnos ser su aliado de la aventura y acompañarlos a vivir una emocionante experiencia, cargada de libertad extrema!

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